口腔诊所会员卡制度
作者:管理员    发布于:2015-10-20 19:03:39    文字:【】【】【
1.会员制提高服务水平和服务质量
实行会员制对口腔诊所来说,不但会留住稳定、忠实的消费群体,还可以通过这些会员反馈回来的意见掌握信息,及时发现自己的不足。会员可随时向口腔诊所的有关医护人员和管理层提出批评和建议,使其不断提高服务水平和服务质量。例如;口腔诊所非常重视持卡顾客的感受,和金卡、银卡顾客都有固定的联系。口腔诊所会定期做一些问卷调查,根据会员顾客的宝贵意见从布局和技术上做一些调整。
2.会员制实现口腔诊所锁定客户
会员制可以帮口腔诊所留住稳定的客户。将病人与口腔诊所相连为长期有效的医患关系。病人根据病情需要,选择自己满意的口腔医师,口腔医师为病人提供高质量的诊疗服务,包括诊治后的效果观察,病情追踪,并提供长期咨询、口腔保健等服务。病人如入会,只需缴纳入会费就可成为永久会员。为每位会员建立一份电脑病历,电话提醒病人复诊,防止病人因各种原因忘记复诊而贻误病情,并便于观察、追踪病人的治疗效果,得到牙科长期提供适时的口腔疾病治疗和保健指导的会员经常向他们身边的家人、亲戚、朋友、同事等作介绍,不断吸引有需要的病人人会。
3.会员制给消费者带来方便和实惠
会员卡的兴起,的确给消费者带来一些方便和实惠。顾客在口腔诊所买够一定金额的服务,就可以享受会员待遇。会员除享受折扣优惠外,还可以定期参加口腔诊所的活动。达到口腔诊所和消费者互动的目的。这样会员消费者不但能够通过打折得到实惠,还会享受更为满意的服务。当然这些优惠并非人人都能享受,只有非医保用户才可。因为我国各地医保有明文规定,要求医保、离休病人在医院就诊费用不可打折,因此现在优惠不适用于医保、离休的病人。医保、离休的病人不享受优惠政策,但可以参加会员制组织的各种活动。
4.会员制作用的局限性
在激烈的市场竞争中,口腔诊所坚持整体价格最低,会员和非会员的距离在缩小,非会员也可以享受好多优惠,所以实行会员制的意思不是很大。现在各口腔诊所都在实行会员制,感觉意义就不是很大。
口腔诊所不能期待对自己的每一项“善举”,老百姓都报以迅速地积极回应,也不可能由于目前存在技术优势或规模优势,就能在短期内吸引城市中的白领成为其固定“客户”(会员)。举一个例子,到大型口腔医院洁牙一般要一百多元,而一些环境较好的口腔诊所只要60到80元。这样大的差价使口腔诊所对相当多数居民是有吸引力的。
在会员制发展过程中,会员和非会员之间的区别越来越小。由于会员和非会员的距离在缩小,有一些早期实行会员制的口腔医疗机构逐渐抛弃了会员制。但也有人认为,在激烈的市场竞争中,口腔医疗服务利润越来越低,会员享受不到太大幅度的优惠,所以取消也行,不取消也行。取消和不取消没有太大的差别。
但是,看病不同于其他消费,口腔诊所会员卡也会面临种种挑战,会员制要求病人出示身份证并以实名出现,那么无意中也就将一些比较注重隐私的病人排除在外。
总之,会员制需要进行详细的规划,并利用诊所管理软件进行管理。在服务上进行细分,才能有效的利用会员制的优势创造更多的效益。
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